Automatiza tu negocio con IA, sin necesidad de ser experto

Catálogo de WhatsApp Business: cómo automatizar pedidos y cobros

El catálogo de WhatsApp Business es gratuito, admite hasta 500 productos y elimina el «¿cuánto cuesta?» repetido cuarenta veces al día. Sin embargo, hay algo que debes saber antes de montarlo: no incluye sistema de pago. El cliente puede montar un carrito, pero el cobro lo tienes que resolver tú por fuera. En esta guía verás cómo montarlo y cómo cerrar el círculo de verdad.

Qué vas a conseguir: un escaparate dentro de tu WhatsApp donde el cliente ve fotos y precios sin que tú los mandes uno a uno.
Tiempo: 1-2 horas para 20 productos.
Nivel: ninguno.
Coste: 0 €. El catálogo es gratuito.

Qué es y qué no es el catálogo

Esta distinción te ahorrará una decepción. El catálogo es una vitrina alojada en tu perfil de empresa: productos con foto, precio y descripción que el cliente recorre desde el chat.

Lo que sí hace:

• Muestra hasta 500 productos con hasta 10 fotos cada uno.
• Se comparte con un enlace público o enviando productos sueltos dentro de la conversación.
• Permite al cliente montar un carrito y enviártelo.

Lo que no hace, y conviene tenerlo claro:

• No cobra. Como el catálogo no incorpora sistema de pago, tendrás que dirigir al cliente a tu web, a un enlace de pago o a la tienda física para completar la compra.
• El carrito no calcula. Arma una lista, pero no aplica descuentos por cantidad, no suma el envío ni ajusta precios por volumen. Lo que te llega es una intención de compra que todavía tienes que procesar.
• No gestiona stock ni pedidos. No hay estados, ni albaranes, ni seguimiento.

Conclusión práctica: trátalo como un escaparate excelente y gratuito, no como una tienda online. Con esa expectativa, funciona muy bien.

Lo que necesitas antes de empezar

• Fotos decentes. Fondo limpio, buena luz, producto centrado. Es el factor que más afecta a la aprobación y a las ventas.
• Precios actualizados. Un catálogo desfasado genera más problemas que no tenerlo.
• Descripciones que respondan dudas. Medidas, materiales, qué incluye, plazos.
• Un método de cobro decidido. Lo verás más abajo.

Cómo crear el catálogo paso a paso

Paso 1. Entra en el catálogo. Desde la app de WhatsApp Business, ve a Ajustes, Herramientas para la empresa y Catálogo.

Paso 2. Añade tu primer producto. Sube las fotos y completa nombre, precio, descripción, código de artículo y enlace si tienes web.

Paso 3. Espera la revisión. Meta revisa cada artículo contra sus políticas de comercio antes de publicarlo. Mientras está en revisión verás un icono de reloj sobre el producto; cuando desaparece, está publicado.

Paso 4. Organiza por colecciones. Agrupa por familias para que el cliente no tenga que bajar por 80 productos.

Paso 5. Comparte el enlace. Ponlo en tu mensaje de bienvenida, en la biografía de Instagram y en tu ficha de Google.

Paso 6. Crea una respuesta rápida tipo /catalogo para enviarlo en un segundo cada vez que alguien pregunte precios.

Cómo cobrar de verdad en España

Aquí está la parte que ningún artículo resuelve bien. Como no hay pago nativo dentro del chat, tienes cuatro opciones reales:

Opción	Cómo funciona	Comisión aproximada	Cuándo usarla
Enlace de pago	Generas un enlace desde tu pasarela y lo envías por el chat	En torno al 1,5 % más una cantidad fija	La opción por defecto para la mayoría
Bizum	El cliente paga al número o al comercio	Baja o nula según modalidad	Pedidos pequeños y clientes de proximidad
Transferencia	Envías tus datos bancarios	0 %	Importes altos, clientes recurrentes
Pago en tienda o contra entrega	Se cobra al recoger	0 %	Negocios con local

La recomendación: el enlace de pago es el que menos fricción tiene y el que deja constancia. Y tiene una ventaja añadida: puedes generarlo automáticamente desde tu programa de facturación, con lo que el pedido, el cobro y la factura quedan conectados.

Cómo automatizar el circuito completo

Este es el montaje que convierte el catálogo en algo útil de verdad:

1. El cliente escribe. Tu mensaje de bienvenida incluye el enlace al catálogo.
2. Monta el carrito y te lo envía. Recibes la lista de productos.
3. Confirmas disponibilidad y calculas el total, aplicando descuentos o envío si procede. Este paso sigue siendo manual salvo que uses una herramienta externa.
4. Envías el enlace de pago generado desde tu sistema de facturación.
5. Al cobrar, se emite la factura automáticamente.
6. Envías el aviso de preparación o envío, que en la API sería una plantilla de utilidad.

Con la app gratuita, los pasos 3 a 6 los haces tú con respuestas rápidas guardadas: cinco minutos por pedido. Con la API y una plataforma conectada, se automatizan casi por completo.

Un aviso si piensas automatizar con IA. Una fuente del sector señala que desde el 15 de enero de 2026 WhatsApp restringe los chatbots de inteligencia artificial de propósito general, y que solo se permiten automatizaciones enfocadas en procesos concretos como soporte o ventas. No hemos podido contrastarlo con la documentación oficial, así que verifícalo con tu proveedor antes de conectar un modelo genérico a tu catálogo.

Qué no puedes vender

Meta revisa cada producto y la lista de prohibiciones es larga. Entre otros, están vetados:

• Productos o servicios ilegales.
• Drogas, tabaco y alcohol.
• Suplementos ingeribles no seguros.
• Armas de fuego y explosivos.
• Animales vivos.
• Productos y servicios para adultos o con contenido sexual explícito.
• Productos médicos y de salud, incluidos medicamentos y suplementos milagro.
• Partes del cuerpo o fluidos corporales.
• Servicios de apuestas y de citas.
• Intercambio de dinero real o virtual.
• Productos engañosos o que infrinjan derechos de terceros.

El detalle que más disgustos causa: aunque solo uno de tus productos esté en la lista, WhatsApp puede rechazar el catálogo completo. Si te lo han rechazado y no entiendes por qué, revisa artículo por artículo.

Además, la política prohíbe ofrecer experiencias de comercio para bienes y servicios de sectores regulados, con excepciones limitadas sujetas a requisitos específicos. Si vendes en un sector así, consúltalo antes de montar nada.

Sí puedes mostrar ropa, accesorios, alimentación, tecnología, servicios de consultoría, cursos y la mayoría de productos y servicios legales.

Tus obligaciones (esto no lo cuenta casi nadie)

La política de comercio de WhatsApp es explícita y conviene leerla con calma, porque te asigna toda la responsabilidad:

• Tú eres el único responsable de tus transacciones y de facilitar las condiciones de venta y privacidad aplicables.
• Meta no procesa, no paga ni concreta tus ventas.
• Eres completamente responsable de determinar, recaudar, retener, declarar e ingresar todos los impuestos, derechos y tasas aplicables a esas ventas.

Traducido: el catálogo es un escaparate, y la tienda sigue siendo tuya con todo lo que ello implica. Necesitas tus condiciones de venta, tu política de privacidad, tu gestión del IVA y tus facturas en regla. Si vendes a consumidores a distancia, también aplican las obligaciones de información y desistimiento correspondientes.

Errores frecuentes

Esperar que cobre. Es el malentendido número uno y la razón de este artículo.

Fotos malas. La calidad de las imágenes es uno de los motivos habituales de rechazo, además de hundir la conversión.

Precios sin actualizar. Genera discusiones y reclamaciones.

Subir 300 productos de golpe. Empieza por tus 20 más vendidos y amplía.

No enlazar el catálogo desde ningún sitio. Si solo vive dentro de tu perfil, casi nadie lo abre. Ponlo en el mensaje de bienvenida.

Meter un producto de la lista prohibida. Puede tumbarte el catálogo entero.

Preguntas frecuentes

¿Se puede pagar dentro de WhatsApp en España?
El catálogo no incorpora sistema de pago, así que necesitas enviar al cliente a un enlace de pago, a tu web o cobrar en tienda.

¿Cuántos productos admite el catálogo de WhatsApp?
Hasta 500, según la especificación oficial de WhatsApp Business.

¿El catálogo es gratis?
Sí, tanto crearlo como compartirlo.

¿Cuánto tarda Meta en aprobar un producto?
Suele ser rápido. Mientras está en revisión aparece un icono de reloj sobre el artículo.

¿El carrito calcula descuentos por cantidad?
No. Arma la lista de productos, pero no aplica precios por volumen ni suma el envío.

¿Cuándo se me queda corto el catálogo?
Cuando manejas más de 100 o 200 referencias, cuando aplicas precios distintos según la cantidad o cuando pasas más de una hora al día calculando pedidos a mano. En ese punto necesitas una tienda de verdad.

Fuentes consultadas

Documentación oficial

• Política de comercio de WhatsApp Business: responsabilidad del vendedor sobre transacciones, condiciones de venta e impuestos.
• Política de mensajes de WhatsApp Business (actualizada en 2026): prohibición de experiencias de comercio en sectores regulados y consecuencias del incumplimiento.

Guías del sector (2026)

• Cliengo: límite de 500 productos, hasta 10 fotos por artículo, proceso de revisión de Meta y formas de compartir el catálogo.
• Ecometri (julio de 2026): limitaciones del carrito, que no calcula descuentos por cantidad ni suma envío, y el umbral en el que el catálogo se queda corto.
• SleekFlow (agosto de 2026): confirmación de que el catálogo no incorpora sistema de pago.
• Whato (mayo de 2026): causas de rechazo, incluida la posibilidad de que un solo producto prohibido tumbe el catálogo completo.
• Callbell: listado de categorías prohibidas.

Dato no confirmado. Una fuente del sector afirma que desde el 15 de enero de 2026 WhatsApp restringe los chatbots de IA de propósito general conectados directamente a modelos generalistas. Procede de un proveedor de automatización y no hemos localizado la referencia oficial, por lo que lo señalamos como aviso a verificar, no como hecho establecido.

Todas las fuentes del sector consultadas venden plataformas de comercio o mensajería, de modo que tienen interés en señalar los límites del catálogo gratuito. Sus datos técnicos coinciden entre sí y con la documentación oficial, por lo que los damos por buenos.

Última revisión: agosto de 2026.